Известные проблемы в программе ЛогТэг Analyzer

Мы выявили проблему, когда в ходе настройки двухпороговых регистраторов ЮШРИК-8 и ЮТРИКС-16 появляется некорректное предупреждение

Обновите программу до последней версии.

Мы определили возможную несовместимость между последними драйверами USB, доступными в Windows 10 Update и компьютерах с процессорами AMD. В отдельных случаях это может привести к сбою системного ядра с сообщением: "Ваш компьютер столкнулся с проблемой и должен отключиться" при попытке доступа к регистраторам для настройки и загрузки данных.

Драйвер, сертифицированный для использования с Центром обновления Windows, указан ниже.

1. Пожалуйста, загрузите драйвер с нашего сайта в разделе "Софт": USB_Interface_Cradle_Driver_Installation_1.14.exe
2. Отключите интерфейс или USB-регистратор от компьютера
3. Запустите программу установки драйвера и дождитесь ее завершения
4. Подключите интерфейс или USB-регистратор к компьютеру

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас остались проблемы после этой процедуры.

Программа ЛогТэг Analyzer версии 2.6r5 запрашивает обновление прошивки ЮШРИК-4 и не может продолжить настройку устройств. Это ошибка программы, а не устройства. Версия 2.6r4 работает с этитми устройствами без проблем.

Регистраторы ЮТРИКС-16 с серийными номерами из указанного ниже диапазона обязательно требуют обновления прошивки до настройки в программе ЛогТэг Analyzer:

от 5040000051 до 5040000250 (включительно)

Прошивка в этих устройствах может быть обновлена с помощью специальной утилиты. Эта утилита устанавливается как часть программы ЛогТэг Analyzer 2.6. Если вы попытаетесь настроить ЮТРИКС-16 из этого диапазона серийных номеров, вы получите предупреждение о том, что устройство не может быть настроено:

Нажмите Run USB Firmware Updater для запуска утилиты, и закройте программу ЛогТэг Analyzer. Нажмите Справка или кнопку F1 для помощи.

Мы рекомендуем при этом отключать устройства, не требующие обновления. Если вы не отключили все устройства, не прерывайте программу обновления. Оставьте все устройства подключенными до завершения обновления.

В некоторых случаях драйвер интерфейса USB может устанавливаться неправильно, если драйверы загружаются из Центра обновления Windows. В результате программа ЛогТэг Analyzer не может установить связь с устройствами ЛогТэг, подключенными к интерфейсу. В настоящий момент неизвестно, что вызывает такое поведение.

Отключите все интерфейсы LTI/USB, загрузите и запустите программу установки драйверов USB отсюда. Подключите интерфейсы заново. Теперь драйвер должен установиться корректно.

Если в редких случаях драйвер по-прежнему не распознается, вам необходимо временно отключить загрузку программного обеспечения драйвера из Центра обновления Windows. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", выберите "Система", затем "Расширенные настройки системы". Перейдите на вкладку "Оборудование" в разделе "Настройки установки устройств". Включите "Нет, позвольте мне выбрать, что делать", а затем "Никогда не устанавливать программное обеспечение драйвера из Центра обновления Windows". Нажмите "Сохранить изменения". Выполните еще одно обновление программного обеспечения для драйвера USB. Драйвер будет установлен правильно, когда интерфейс подключен. Следуя той же процедуре, повторно включите параметры установки устройства и закройте все окна.

В настоящее время мы изучаем эту проблему и опубликуем любые изменения на этой странице.

Настройка ЮШРИК-8 с помощью функции Профили может привести к неожиданной ситуации, если устройства с серийными номерами 4035007264 и ниже настраиваются с профилем, который позволяет использовать часовые пояса, MKT и CSV. CSV-файл может стать нечитаемым, а значение MKT будет неверным. Эти функции проходили бета-тестирование и были включены в эти регистраторы по ошибке. В устройствах с серийными номерами 4035007265 и выше эти функции поддерживаются правильно.

Настраивайте различные версии ЮШРИК-8, используя отдельные профили, с подходящими функциями. В программе ЛогТэг Analyzer, начиная с версии 2.5r17, использование этих функций для более ранних устройств отключено. Обновите программу до последней версии.

Ошибка "Обнаружен недействительный аргумент" случается при попытке сохранить отчет в формате .pdf.

Вам необходимо инициализировать параметры настройки PDF. Для этого нажмите «Настройки» в меню «Редактировать», затем перейдите на вкладку «Экспорт и отчеты». Нажмите «PDF» («Portable Document Format»), затем «Настроить * .pdf». В окне свойств PDF выберите нужные параметры и нажмите «ОК», чтобы закрыть окно. Нажмите «ОК» еще раз, чтобы закрыть окно «Параметры».

Профили, созданные в программе версий 2.4 и 2.5r14 могут некорректно читаться программой ЛогТэг Analyzer, в результате устройства будут некорректно настроены по этим профилям.

Обновите программу ЛогТэг Analyzer до последней версии.

Сообщение, подобное этому, появляется при попытке сохранить или экспортировать файл в формате PDF. Файл не создается:

Это сообщение может появиться по двум различным причинам:

• В имени файла присутствуют символы Unicode, которые не являются частью стандартного диапазона символов ASCII. Эта проблема исправлена в версии 2.4r5.
• Программа ЛогТэг Analyzer не может сохранять файлы PDF напрямую в сетевом расположении. Вместо этого для хранения локальной копии файла PDF перед перемещением в сеть используется системная временная папка (Temp). Если эта временная папка также расположена в сети, генерация файла завершится с указанной ошибкой.

Вы можете просмотреть местоположение временной папки, щелкнув «Система» на панели управления, затем «Дополнительные параметры системы», затем «Переменные среды». Имя пути сохраняется в переменных TMP и TEMP. Если эта папка находится в сети, вашему сетевому администратору необходимо изменить местоположение на локальное имя пути через сопоставленный сетевой диск.

Начиная с версии 2.5 вы можете установить временную папку, импортировав файл asxml с соответствующими тегами. Ваш системный администратор может в этом помочь. Инструкции приводятся в руководстве системного администратора.

Если вы не можете изменить расположение временной папки, вам необходимо установить стороннее программное обеспечение принтера PDF.

При использовании программы ЛогТэг Analyzer в греческой версии, при экспорте в формат PDF создаются файлы с нечитаемым текстом на первой странице. Это происходит из-за проблемы с библиотекой генерации PDF, используемой в ЛогТэг Analyzer.

Пока не решено, пожалуйста, распечатывайте PDF-файл, используя стороннее программное обеспечение для создания PDF-файлов.

При записи в определенные местоположения файлов журнала можно столкнуться с проблемами авторизации, например для журналов SMTP и FTP. Если это произойдет, появятся сообщения об ошибках, предупреждающие, что программе не удалось создать определенные файлы.

Зайдите в указанное местоположение с помощью Проводника Windows и убедитесь, что вы имеете там права доступа для создания файлов.

Некоторые сетевые устройства хранения данных (NAS-накопители) используют версии файловых серверов SAMBA (Server Message Block), которые неправильно сообщают, существует ли файл или нет. Следовательно, LogTag Analyzer без предупреждения перезаписывает уже существующий файл с тем же именем, независимо от настроек, сделанных в параметрах автоматизации.

В настоящее время не существует решения. Проверьте это поведение сервера и при необходимости выберите другое хранилище.